Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoplevelsesspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundeoplevelsesspecialist til at styrke vores kundeservice og sikre enestående kundeoplevelser. Som Kundeoplevelsesspecialist vil du være ansvarlig for at forstå kundernes behov, håndtere henvendelser professionelt og arbejde proaktivt for at forbedre kundetilfredsheden. Du vil fungere som bindeled mellem kunder og virksomhed og sikre, at alle interaktioner er positive og værdiskabende.
Din rolle vil indebære tæt samarbejde med salg, marketing og produktudvikling for at sikre, at kundernes feedback bliver hørt og anvendt til at forbedre vores produkter og tjenester. Du vil analysere kundedata, identificere mønstre og foreslå forbedringer, der kan optimere kundeoplevelsen. Derudover vil du være med til at udvikle og implementere strategier for kundeloyalitet og fastholdelse.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, empati og evnen til at sætte sig i kundens sted. Du skal være løsningsorienteret, struktureret og have en naturlig interesse for at skabe værdi for både kunder og virksomhed. Erfaring med kundeservice, CRM-systemer og kunderejser er en fordel, men ikke et krav.
Som Kundeoplevelsesspecialist vil du få mulighed for at arbejde i et dynamisk og kundeorienteret miljø, hvor din indsats har direkte indflydelse på virksomhedens succes. Du vil blive en del af et dedikeret team, der brænder for at levere den bedst mulige service og skabe langvarige relationer med vores kunder.
Hvis du har passion for kundeservice og ønsker at gøre en forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med interne teams for at løse kunders problemer
- Udvikle og implementere strategier for kundeloyalitet
- Overvåge kundetilfredshed og rapportere resultater
- Bidrage til optimering af kunderejser og processer
- Træne og vejlede kolleger i kundeservicebest practices
- Deltage i udvikling af kundeorienterede initiativer
- Sikre overholdelse af virksomhedens servicepolitikker
- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller supportfunktioner
- Stærke kommunikations- og lyttefærdigheder
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Kendskab til CRM-systemer og kundedataanalyse
- Empati og evne til at sætte sig i kundens sted
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver
- Resultatorienteret og løsningsfokuseret tilgang
- Flydende i dansk og gerne engelsk
- Positiv indstilling og højt serviceniveau
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeoplevelse?
- Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til kundesupport?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kunders problemer?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan sikrer du, at kundens stemme bliver hørt i organisationen?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder?
- Hvad betyder god kundeservice for dig?
